国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用吴亦凡还出得来吗(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)吴亦凡还出得来吗乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)吴亦凡还出得来吗笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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