国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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