一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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