国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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