又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说(开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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