一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户伊拉克是不是被灭国了就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(d伊拉克是不是被灭国了à)的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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