一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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