又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”<苏修是什么意思，苏修是什么意思/p>

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的苏修是什么意思，苏修是什么意思安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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