一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(j敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗ǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能(néng敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗)独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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