一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄n>(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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