一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力一里地等于多少米，一里地等于多少米千米，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的一里地等于多少米，一里地等于多少米千米角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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