一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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