一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìn标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压g)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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