11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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