一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”