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　　为(wèi)增强客户服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天(tiān)候为军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次广(guǎng)大(dà)客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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