又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正)一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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